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    カスタマー・ハピネスについて

    セロトニンが分泌するほどの幸福感!「期待による幸福」が購買の決めて。

    顧客幸福(カスタマー・ハピネス)

     

    マーケティングによって「顧客幸福(カスタマー・ハピネス)」を創造するということを、創業以来、私たちは、最も大切にしてきました。

    ”幸福”ということばは綺麗だけれど曖昧、という印象を持たれがちです。

    マーケティングにおける幸福を、”お客様の快感”と置き換えることで、成すべきことが明らかになると、私たちは様々な調査から発見したのです。

     

     

    カスタマー・ハピネスは、購買時の「期待による幸福」と使用時の「浸る幸福」の2つの幸福感で構成されます。

    「期待による幸福」は「浸る幸福」を明確にイメージすることによって沸き起こります。

    「期待による幸福」を上手に創ることで、売り上げは上がります。

    時代の変化とカスタマー・ハピネス~Trend & Insight~

    カスタマー・ハピネスは、一度「掴まえた!」と思っても、それが万全かというと、残念ながら、そうではありません。


    去年まで輝いて見えていたものが、突然色あせて見える・・・お客さまは移り気なのです。

     

    また、時代の変化のなかで、新たな生活習慣が生まれ、そこに快感とは逆の、”痛み”が生じることも多々あります。

    生活者の行動が変わることによる、意識、心理の変化をしっかりと捉えていきたいものです。マーケティング・ハピネスでは、変化と幸福感ということ念頭に置き、トレンドレポートの発行等を続けています。

     

    海を越えるカスタマー・ハピネス

    2015年上海で、カスタマー・ハピネスの講演をさせていただきました。”顧客の幸福”は、商売をする上でとてもわかりやすく、

    文化・風習の違いを超えて、理解されました。機会があれば、また違った国でもお話させていただきたいと考えています。

  • 会社概要

    株式会社マーケティング・ハピネスと松本朋子について

    松本 朋子

    (著者・女実践マーケター)

    大阪府池田市生まれ。立命館大学産業社会学部卒業。日経新聞系列の広告代理店で広告とデータベースサービスを担当。2人目の子供の出産を機に起業を志す。1996年独立。主婦200名強を集め「エムズネット」としてスタート。調査会社としての拡大ではなく、マーケッター松本のバックに200人の主婦がいるというスタンスで活動。

     

    1996年~2004年 「レシート公開レポート」という独自調査を実施。女性の日常の買物の事実と、なぜ買ったかという生々しい記録をデータベース化。ここから買物についての重要な原則「CH(カスタマー・ハピネス)」を発見。

    1998年~2005年 凸版印刷パッケージ事業本部とディレクター契約。プランニング、デザインディレクション、撮影ディレクションを行い、1万点近い商品を扱う。その多くは、実際に上市。リニューアルを手がけ、月に1億円を売った商品もある。企業内「松本塾」開催。アイデア出しとアイデアの企画への落とし込みについて講義。

     

    2006年~(株)マーケティング・ハピネス。"お客さまが幸福になることで自分も幸福になる"マーケティングを提唱。顧客の奥深い心理を解き明かし、個人、法人を問わず、消費者向けの商品・サービスを扱う方々への売り上げアップの後押しを、強力に行っている。

    松本朋子

    お取引実績

    (順不同・敬称略)

    日本ハム  日本ルナ  マリンフーズ  エスビー食品  明治 カゴメ ニチレイフーズ 大和ハウス工業  デザインアーク 牛乳石鹸  タイガー魔法瓶  ロイヤルホームセンター フォレスト出版 新美容出版  梅田美容商事  神戸商工会議所  大阪商工会議所  凸版印刷  博報堂  バンダイ  高知工科大学  大塚食品  タカラベルモント 有馬ロイヤルゴルフクラブほか多数(順不同)

  • すぐにご提供できること

    カスタマー・ハピネスの創造によるビジネスの躍進を!

    Clinick

    マーケティング・クリニック

    作りかけの新商品、新規プロジェクト、迷うところがあれば、ぜひご相談ください。特に女性顧客向けの商品、サービスを得意としています。

    Workshop

    インサイト・ワークショップ

    発売したものの、商品は間違いなく良いものなのに思ったほど売れていない、というとき、「バリアを発見するワーク」が有効です。

    Adviserly

    アドバイザリー契約

    最も成果につながる半年契約。なぜならチームメンバーに考え方が浸透するからです。

  • トレンドレポート

    年1回発行しています。

    トレンドレポート2016年版
    $1,080.00
    東京サードウェーブコーヒーおさらいから始まり、サードウェーブ型消費の萌芽と売る側の対応について解説。

    (郵送にてお送りします。お支払いは同封の請求書に記載の銀行口座にご入金ください)
    Quantity
    Coming soon
  • インサイト研究会

    10年以上継続して開催している、日本で唯一のインサイト研究会

    ■東京

    青山一丁目ミーティング・ルーム。原則毎月第3木曜日。

    ■関西

    大阪心斎橋ミーティング・ルーム。原則毎月第4月曜日または火曜日。

    ■12月例会 

    ・東京例会

     2017年12月21日(木)19:00~21:00

     

    ・関西例会

     2017年12月26日(火)19:00~21:00 *変更になっています。ご注意ください。

       

    <プライバシーステートメント>

     
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